“謝謝你們！”近日，領到新社保卡后的盧先生頻頻向工作人員豎起大拇指。家住廣西北海市銀海區福成鎮端田村的盧先生因病癱瘓在床，原先的社保卡號碼有誤，一直未能更換。銀海區人社局工作人員知曉情況后，聯系金融機構一起上門服務，幫助他拍照換社保卡。
（幫行動不便的參保群眾拍攝照片制作社保卡，攝影者：陳珍蘭）
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近年來，銀海區人社系統認真貫徹以人民為中心的發展思想，堅決落實“放管服”改革的一系列決策部署，圍繞“正行風、樹新風，打造群眾滿意的人社服務”總體要求，不斷提升人民群眾的獲得感和幸福感。2022年銀海區社會保險經辦中心獲得“全國人社系統優質服務窗口單位”榮譽稱號。
在銀海區人力資源和社會保障大廳，“不良作風絕不在我這里出現，服務對象絕不在我這里遇冷，銀海形象絕不在我這里受損。”幾行紅色大字格外醒目。
“我到銀海區人社大廳辦理新的社保卡時忘記拍照片了，窗口工作人員看我腿腳不方便，便用自己的相機給我拍一張，然后再幫我進行了相片處理，我避免再跑一趟，這個額外服務真令人暖心！”75歲的北海市民王女士說。
銀海區人社系統不斷破解人社服務堵點痛點，通過推行一門式經辦服務，不斷優化經辦流程，為群眾提供一體化無差別的公共服務，讓群眾辦事更加方便快捷。2021年，銀海區社保中心成為廣西社會保險標準化編制工作成員單位。持續推進人社快辦服務，實現了即時辦結或提速50%以上的目標，2020年，銀海人社被確定為人社部“人社服務快辦行動”掛點聯系單位。推進“一個標準”服務。實行經辦業務證明事項承諾制，進一步便民利民。
銀海區圍繞人社系統行風建設提升行動，聚焦老年人關心關注的社保服務，設立老年人等特殊群體業務辦理綠色通道，推行“一對一”幫辦代辦服務；提供“一站式”服務，發揮“辦不成事”的窗口橋梁紐帶作用，為群眾解決問題。去年以來，該區開展社保業務上門服務1500余次，為1500余名老年人現場進行待遇資格認證。目前，已為50多名異地居住人員辦理制卡業務，并郵寄到參保人居住地。
（村級社保就業協管員為年老參保群眾上門進行資格認證，拍攝者：余先楠）
“刷直播居然能看到社保知識，兩位‘保妹’主播解答很接地氣。”大家紛紛留言點贊構建“新媒體+”宣傳模式打開政策宣傳新局面，銀海區人社部門緊跟時下新形勢，自編自導自演宣傳小視頻，打造直播間“銀海保妹”，平均每場直播累計收獲2.5萬個贊，“保妹”得到了不少觀眾的喜愛。“除了甜蜜、浪漫、儀式感，愛情還有更為深邃的一面，責任和擔當、攜手和共進就是表達愛意最好的方式。愛她（他）就給她（他）一份社會保障，國家基本養老保險，總有一款適合您”，在情人節當天推出《愛的人繳一份社會養老保險”》，借力重要時間節點，抓住正能量熱點，促進了群眾對人社政策的關注和了解,通過有力宣傳，銀海區城鄉養老保險擴面工作有明顯成效，近兩年新增參保人數達到12276人。
（銀海保妹直播間宣傳。蘇亞莉/攝）
（開展社保政策集中宣傳。黃偉群/攝）
（夜市出攤，宣傳社保政策。廖民鳳/攝）
（全民參保擴面宣傳進村入戶。蘇亞莉/攝）
“我們緊緊圍繞‘不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感，塑造社保經辦系統為民服務的良好形象’的這一目標，真抓實干，打造“銀海人社”服務品牌”銀海區人社局局長吳家順說。
堅持夯基礎，補短板，推動服務下沉，評價下放，是銀海人社窗口服務的重點。銀海區先后投入78萬元，持續改善服務硬件設施，目前建成了500平米對外辦事大廳，500平米的辦公用房，內設功能區齊全，所有窗口實行開放式服務。帶動鎮、村就業社保平臺的建設，支持、指導、四個鎮就業社保改善大廳服務條件，實行“就近辦”。按照“六有”標準對全區51個村（社區）社保服務平臺全面加強服務設施硬件建設，進一步打通服務“群眾最后一公里”。每年年底開展一次窗口服務滿意度測評，對窗口實行“好差評”，近兩年來，銀海區人社窗口服務好評率100%。窗口人員多次得到辦事群眾的表揚信。
（窗口工作人員為群眾辦業務。蘇亞莉/攝）
老百姓評價行風，不管看服務態度，還要看事情是否辦得好。為了提升干部的專業素養和綜合素質能力，銀海區人社系統扎實開展“人人參與快辦行動，爭當人社服務標兵”主題活動、“我是人社人、有事我幫您”主題實踐活動和人社服務為人民”干部上講臺活動，加快打造一支本領過硬的人社干部鐵軍。近幾年來銀海區在自治區、北海市人社系統業務技能比拼大賽中屢獲榮譽，共有10人次被評為全區人社業務能手、廣西人社“知識通”、北海人社“知識通”，學政策、強技能、優服務蔚然成風。
（銀海區人社系統干部開展志愿服務活動。羅俏瑩/攝）
（通訊員 蘇亞莉 光明日報全媒體記者 周仕興)
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